1. Información General
Este sitio web, www.islavet.cl, es propiedad de Veterinaria y Comercializadora Haro Rodríguez Ltda., con domicilio en Serrano 211-A, Santiago, Chile (en adelante "la Empresa"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.
2. Recolección de Datos Personales
Recopilamos información personal cuando te registras en nuestro sitio web, realizas una compra, completas formularios de contacto o solicitudes de servicios, o cuando navegas por el sitio mediante cookies. Los datos que recopilamos incluyen tu nombre completo, correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono e información de pago, la cual es procesada de forma segura a través de plataformas como Webpay o Mercado Pago.
La información recopilada se utiliza con el propósito de procesar y gestionar tus pedidos de manera eficiente, mejorar la calidad de nuestros servicios y optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio. Además, nos permite personalizar promociones y contenido relevante según tus intereses, así como gestionar citas para servicios veterinarios y de peluquería. Esta información también puede ser utilizada para cumplir con requisitos legales y de seguridad que exijan las normativas vigentes.
Tu información personal solo se comparte con terceros cuando es estrictamente necesario para la correcta operación de nuestros servicios, como por ejemplo para procesar pagos a través de Webpay o Mercado Pago, o para la gestión de envíos mediante empresas de logística y despacho. Además, podría compartirse para cumplir con regulaciones legales vigentes. En ningún caso vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento explícito.
3. Productos y Servicios
Ofrecemos una variedad de productos para mascotas y servicios especializados, incluyendo atención veterinaria y peluquería para mascotas.
Servicios Veterinarios
El servicio de atención veterinaria se efectúa en nuestro local ubicado en Serrano 211-A, Santiago, y tiene carácter de atención primaria. Ofrecemos controles preventivos, atención de pacientes enfermos que requieran receta, vacunación y desparasitación. En caso de requerir atención más compleja o procedimientos mayores, derivamos al paciente a especialistas asociados a la Empresa, previa coordinación de agenda. Nos reservamos el derecho de admisión según el análisis realizado por el especialista médico veterinario a cargo.
Es obligatorio que el tutor o responsable de la mascota esté presente durante toda la atención veterinaria, asegurando así una adecuada comunicación y toma de decisiones en el momento de la consulta.
Servicios de Peluquería
El servicio de peluquería está disponible para el público en general y se realiza previa coordinación de agenda. Permitimos la presencia de un adulto acompañante durante el procedimiento si así se requiere. Es responsabilidad del dueño informar cualquier condición médica, alérgica o de comportamiento de la mascota antes del servicio para tomar las precauciones necesarias.
Los servicios de peluquería pueden implicar ciertos riesgos inherentes, tales como:
- Sangrado de uñas.
- Cortes accidentales con máquina o tijeras.
- Irritación por alergias a productos utilizados.
- Rozaduras causadas por cuchillas.
- Irritación de oídos debido a depilación.
- Lesiones en verrugas durante el cepillado o corte.
Riesgos menos frecuentes incluyen:
- Otitis latente que puede manifestarse después del baño.
- Pérdida de conocimiento debido a condiciones de salud preexistentes no informadas.
- Exacerbación de enfermedades preexistentes.
- Irritación ocular por contacto con pelos o productos.
En caso de que ocurra algún incidente atribuible al servicio de peluquería, contamos con personal veterinario que podrá intervenir de inmediato, sin costo para el cliente, siempre que la situación no se deba a una condición preexistente no declarada o a causas de fuerza mayor.
4. Derechos y Garantías del Consumidor
En Islavet.cl, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. No obstante, si no estás satisfecho con tu compra o si el producto presenta alguna falla, contamos con una política de devoluciones y garantías transparente, en línea con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Derecho a la Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis meses desde la fecha de compra. Esta garantía aplica en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas que impidan su uso normal.
- Fallas después de reparación: Si el producto fue reparado y la falla persiste o aparecen nuevos problemas.
- Producto no apto para su uso: Si el producto no cumple con las condiciones para el cual fue adquirido.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, podrás elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.
- Devolución del dinero correspondiente al valor pagado.
- Reparación gratuita del producto.
Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, deberás presentar:
- Boleta o comprobante de compra.
- Producto en su embalaje original, en buen estado, con manuales de uso y certificados de garantía, si corresponde.
Importante: La garantía no aplica si el producto ha sido alterado o intervenido por terceros no autorizados, o si ha sido usado de forma inadecuada. Además, productos como juguetes o accesorios para mascotas no están cubiertos por daños derivados del uso excesivo o desgaste natural, ya que ningún producto es completamente indestructible frente a mordidas o rasguños.
5. Política de Envíos y Despachos
En Islavet.cl queremos que tu experiencia de compra sea ágil y segura, por lo que ofrecemos diversas opciones de despacho adaptadas a tus necesidades.
Opciones de Envío
- Despacho a domicilio: Al momento de la compra, puedes seleccionar esta opción. El costo del envío se calculará automáticamente según la dirección de entrega.
- Retiro en tienda: Puedes retirar tu pedido sin costo adicional en nuestra tienda física ubicada en Serrano 211-A, Santiago, durante nuestro horario de atención.
Plazos de Entrega
- Despachos a domicilio: Realizamos envíos de lunes a sábado, con un plazo máximo de 48 horas hábiles para la entrega dentro de Santiago. Para envíos a otras regiones, el plazo puede variar según la empresa de transporte seleccionada.
- Retiro en tienda: Los pedidos estarán listos para retiro dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido esté listo para el despacho o el retiro. Si tu pedido es enviado mediante una empresa de transporte, incluiremos el número de seguimiento para que puedas monitorear su estado en tiempo real.
Cambios de Productos por Motivos No Relacionados con Fallas
Si deseas realizar un cambio de producto por motivos distintos a una falla (por ejemplo, cambio de talla o color), podrás hacerlo dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para esto, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, software y demás materiales, son propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de los presentes términos será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
8. Contacto
- Dirección: Serrano 211-A, Santiago, Chile
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +569 2620 6265
© 2025 Islavet.cl - Todos los derechos reservados.